5月9日，记者从沈阳市工商局12315指挥中心获悉，今年“五一”黄金周旅游投诉总量同比呈下降趋势！通过采访了解到，各类投诉中，火车延误、“黑社”地接、自驾游难保质量，成为投诉量最多的三大投诉焦点。

焦点一：火车延误急死人

事件：5月2日，沈阳市民张某携全家赴东南三市四日游。5日晚，接到旅行社导游送来的火车票，从上海返沈阳的火车于6日7时10分开，这与旅游合同上“5日晚20时发”的时间，整整推迟了11个小时！———然而，这种变化竟是缘于铁路部门临时更改发车时间所致！旅行社表示拒不赔偿游客损失。结果，将张家返沈后的行程安排全部打乱，张某的女儿还因此错过了一次重要的应聘考试。

点评：工商人员分析，火车严重晚点，游客愤怒并要求赔偿是情理之中，但是游客和旅游管理部门只要求旅行社赔偿损失而对负有直接责任的交通部门“鞭长莫及”，使得整个事件处理得并不十分合理。但是，在旅游业尚无相关法规清楚界定出旅游纠纷中旅行社、交通、景点等多个环节的责权的情况下，这类投诉处理起来难题颇多。

焦点二：“黑社”地接坑死人

事件：沈阳市民姜某及几位朋友结伴赴东南沿海游，在火车上，经不住身着制服的人员兜售“特区游”（据说车上广播以宣传配合，并自称是地接）报名参团，但他们却被迫在东莞逗留半天之后才前往深圳，整个行程以购物消费为主。游客返沈投诉时才发现，所谓地接开出的单据上盖的“特区旅游地接专用章”纯属假冒。

点评：东南沿海风光旖旎，经济发达，但当地存在不少“黑社”、“黑导”，他们往往挑选东北游客进行“拦截”，然后实施“狂宰”。在此，沈城工商人员与深圳工商部门积极取得联系，呼吁对方加大宣传教其辨别良莠，并采取更有效的市场管理手段“打黑”。

焦点三：自驾出游气死人

事件：市民田女士称，“五一”期间她自驾私家车先后赴辽阳、鞍山等景点旅游，本来心花怒放的她却频频遭遇：一些景点接待服务质量下降、停车场不足、住宿进餐安排难以及大塞车等等。

点评：工商人员分析，自助自驾游客提出的问题，除了部分是由于景区管理不到位以外，还有许多问题产生于旅游接待设施和经验尚未适应发展迅速的新旅游方式，不仅景区，还有交通、资讯、治安等各方面都有不足之处，因此，自助自驾游需要的是一个系统工程，得社会多方面一齐努力解决。 ( 唐葵阳)